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Caso de uso GS02 - Enviar hoja de trabajo al cliente al finalizar intervención

Información característica​

Objetivo en el contexto: Que el cliente reciba la hoja de trabajo por email una vez cumplimentada por el técnico, y que pueda dar acuse de recibo via web.

Alcance: GsPartes.

Precondiciones: El proyecto debe tener informada la dirección de email a quién se envía el acuse de recibo. En caso de no tenerla NO se envía el correo y se informa al técnico (flujo alternativo 3ii).

Condición de éxito: El cliente recibe la hoja de trabajo y da el acuse de recibo, con la posibilidad de añadir algún comentario si no está conforme.

Condición de fallo: El cliente no recibe la hoja de trabajo y/o no puede hacer el acuse de recibo.

Actor primario: Técnico (sistemas o programación)

Interesados:

  • Administrativo/a: se ahora trabajo y errores, ya que se automatiza el envío.
  • Técnico: puede entregar la hoja de trabajo en el momento de finalizar la intervención, para que el cliente dé la conformidad.
  • Cliente: recibe la hoja de trabajo al momento y puede dar la conformidad o NO conformidad.
  • Director técnico: disponer de un feedback rápido en caso de no conformidad.

Desencadenante: El técnico pulsa un botón para hacer el envío de la hoja de trabajo al cliente.

Principal escenario de éxito (flujo básico)​

  1. En la web de partes, el técnico introduce y guarda una nueva hoja de trabajo.

  2. En la página que sale la lista del dia, si el proyecto lo tiene configurado, aparece el icono de enviar la hoja de trabajo al cliente: alt text

  3. El técnico pulsa el botón de enviar el parte.

  4. Se traspasa la hoja de trabajo al GSERP.

  5. Se envía la hoja de trabajo al cliente por correo electrónico, en formato PDF, y con un enlace para hacer el acuse de recibo.

  6. La hoja de trabajo queda 'bloqueada', no se puede modificar ni eliminar, y ya no aparece el botón de enviar el email.

  7. El cliente recibe el correo.

  8. El cliente abre el enlace.

  9. En el navegador web le aparece el detalle de la hoja de trabajo.

    1. El cliente está conforme con el trabajo.
      1. Revisa los datos y pulsa el botón "CONFORME".
      2. Aparece una ventana en la que introduce su nombre, y finaliza la conformidad.
      3. Se actualiza la página con la información de la hoja de trabajo, que ahora contiene el texto 'Hoja de trabajo conforme por "NOMBRE" a {FECHA_HORA}'

Extensiones (flujos alternativos)​

3ii. El técnico pulsa el botón de enviar el parte pero el proyecto no tiene configurado el email destinatario.

  1. Se informa al técnico que no es posible hacer el envío debido a que el proyecto no tiene configurado el correo.
  2. Se da la opción de introducir manualmente la dirección de email.
  3. El técnico la introduce.
  4. El técnico confirma el envío.

3iii. El técnico no pulsa el botón de enviar el parte.

  1. Por la noche se ejecuta un proceso que envía los partes que han quedado pendientes de enviar.

9ii. El cliente NO está conforme con el trabajo.

  1. Revisa los datos y pulsa el botón "NO CONFORME".
  2. Aparece una ventana en la que introduce su nombre y un comentario, y finaliza la NO conformidad.
  3. Se actualiza la página con la información de la hoja de trabajo, que ahora contiene el texto 'Hoja de trabajo NO conforme por "NOMBRE" a {FECHA_HORA}. Comentario: XXXXXXXXX '
  4. Se envía un email a la dirección configurada en el proyecto para las notificaciones de NO conformidad.

Requerimientos especiales​

  • Hay que traspasar la hoja de trabajo al GSERP antes de hacer el envío al cliente. Actualmente se traspasan una vez al dia.
  • Hay que configurar en el proyecto quién recibe los correos de hoja de trabajo NO CONFORME.
  • Hay que modificar el formulario de hoja de trabajo del GSERP para incluir los nuevos campos.

Información relacionada​

Prioridad: normal
Frecuencia de ocurrencia: diaria.
Rendimiento objetivo: <2 seg.

Cuestiones pendientes​

  • Una vez enviado un parte, no se puede desbloquear para poder editar o eliminar. Se permitirá la edición o eliminación directamente en GSERP? SI, ya que el cambio queda auditado.

  • ¿Qué asunto y cuerpo deben tener el correo electrónico que se envía al cliente? Y al destinatario de las no conformidades? *Asunto: Hoja de trabajo número ###### Cuerpo: Adjunto les remitimos PDF con la hoja de trabajo número ######. En el siguiente enlace puede revisarla y dar la conformidad: link hoja de trabajo*

  • Si el cliente tiene varias hojas de trabajo pendientes de enviar, ¿se deben agrupar en un solo correo? NO

Calendario​

Fecha límite: 15 de Junio.